plain 創業分享 9

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2006 年即將過了,先祝大家新年快樂,2007 年能有一個充實完美的一年!

回首 2006年,plain 過了一個很奇妙的一年, 
首先,是 plain 在服飾領域完整的第一年, 
這對極欲在該領域立足的 plain 來說,非常重要。 

因為可以對自己設計的單品屬性、顏色、價位、設計到出貨的時程, 
與客人的回饋反應,完整地體驗過一次; 
很多人說創立服飾品牌,要開始有機會賺錢,最少要一年,道理就在此吧!

再來是遇過了幾次小危機,雖然損失不少,一度有點危險,
但也因此更了解評估決策,與後續備案的重要性,也因為這樣的低潮,
讓夥伴們更加團結,進而了解彼此! 
花費這些學費,絕對是值得的,2007 年要繼續加油!

這一年,有一個很好玩的地方,在此與大家分享,那就是—討論區。 
曾聽過一次演講如此提到:網路商店的討論區或問與答,
會是一個很可怕的資訊誤解戰區! 
沒有十足的把握,請不要開闢!且要嚴格管理惡意的漫罵!為什麼呢?

1. 客人報憂不報喜,通常有問題、不想打電話、不想寫 E-mail 或不想直接 
  到店面的客人,會利用討論區。所以假設有品質,或是服務上的瑕疵,剛 
  好同時間發生,就算是不同的單品,一個主題一開就會有相關網友回覆, 
  可能是抱怨,可能是建議,哪怕只有 10 則就足以影響之後的業績了!

2. 在討論區發文,比在店裡直接告訴店員來的簡單,然而文字無法精確的表 
  達情緒,所以有時討論串中只是建議、或是討論、或只是隨性的回答,甚 
  至詢問,都很容易產生誤解,造成旁觀者覺得店家服務或是商品有問題, 
  形象就因而受損了!

3. 討論區既然會產生負面形象,亦會有假象,比如說某單品很多人詢問,但 
  詢問不代表會購買,店家一不小心評估不當,造成大量進貨或是製造,因 
  而產生庫存問題。

4. 同上,買家會誤以為生意很好,而不小心自己也創業了…!

5. 發表人真的有買單品?真的是客人?真真假假,需要再度求證。 

的確,以上問題 plain 也經歷過! 
但我們還是堅持要有這樣的空間,因有其存在的價值!

1. 增加互動,讓客人與店家更親近。 

2. 消費保障,哪怕是特例,除了 E-mail,電話,店裡,還有討論區可以讓客 
  人訴說發洩! 

3. 即時通訊,可以最短時間,與客人做最直接的溝通。

以上作法有利有弊! 
要想要怎樣正確判斷網路片面資訊的正確性, 
除了店家自己要瞭解,也要跟客人做更好的互動, 
讓討論區的優點,能發揮其正面的效益吧!

 

By | 2012-07-29T18:02:23+00:00 十二月 29th, 2006|Categories: Akko 工作筆記, 成長筆記|

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