plain-me 的品管與客服-1

//plain-me 的品管與客服-1

 

 

 
服裝,整體造型,是我們傳達美的 Life Style 之媒介,
plain-me 一手打造的 Select shop,
讓各位會員擁有一個地方,輕易收尋自己的適合單品,
希望透過這些單品的搭配,開創自己的自信人生!
 
這是商品要傳達的真善美之同時,
服務的背後,一定會有相關衍生的問題;
其中:瑕疵與客服就是一門學問。
 
先來談談瑕疵處理吧。
所有 plain-me 自製的單品,在布料階段一定會先經過水洗;
水洗的好處在於 1.定色 2.去雜質並洗淨 3.防縮。
因此到成品端,相對的問題會少很多,
之後,工廠製作時,工廠內部有自己的程序做品管,這就不詳述。
 
但 plain-me 不因此而滿足。
因此再投入資金聘請工讀生與服裝科系畢業的專業人員,進行品管;
目前 plain-me 內部有 10 道品管手續;
除了線頭,衣服表面,拉鍊……等;
每一件衣服,無論自製或國外品牌,都會經過品管才出貨,
同時間,還會經過 plain-me 成員親自使用、洗滌及穿搭,
直到沒問題後,才會開賣。
所以現在從工廠到 plain-me 開賣,這中間程序要跑 2 ~ 4 週以上!
 
因此目前 plain-me 成品開賣後的瑕疵率,一直維持在 0.3% 上下,
是非常低的水準!
 
因為我們重視所有客戶的體驗,我們希望提供合理價位,
但有高級品質的單品給一路支持 plain-me 的各位。
品管不可能 100 分完美!
所以除了品管部門,還要搭配成熟的客服,
可以讓這服務品質再提升!
真正享有單品真善美與無負擔的境界!
 
By plain-me Akko
By | 2012-07-27T20:07:12+00:00 十月 26th, 2011|Categories: 活動分享|