plain-me 的品管與客服-2

//plain-me 的品管與客服-2

 

來看看客服吧!
plain-me 非常注重客人的回饋與建議,
在各店的每日報表中,都有2個欄位是店員必須填寫的;
就是:今日客人的建議反饋與每天換貨狀態。

這表格,我與 Tim 一定天天看,會做同步。店長會議時,也會加以討論,
能做的改善部分,就排進程努力盡快實行!
單品建議,也會列為下次改善重點。
所以各位有任何建議與指教,都可以跟 plain-me 店員同仁反應,
plain-me 同仁都會與我們同步的!

當然,我與Tim也會定期排時間到店裡,接觸會員,瞭解狀況。

網路部分,
plain-me 有官網 / Facebook / 無名 / Yahoo超商 / Service Email 這麼多平台。
天天都有來自各平台的問題與建議,
plain-me 至今成立6年了,
我最自豪的事就是:
目前所有網路問題或信件,我一定全部親自看過,一個都沒漏。

我個人也參與客服回答與同步的一份子。
所以若各位會員,有問過要跨店換貨,
網路提問店面有無貨品,需要調轉貨…等各種問題,
有沒有發現,plain-me 的同步做的非常好,答案也很精準。
因為我們重視各位的聲音!
所以,無論在硬體、軟體和人事的架構,plain-me 都很認真經營!

最後,有關售後服務的客服,我相信有換貨或退貨過的朋友!
我不敢說我們做到100分了!
但在這麼多的肯定信件下,我相信評價一定有90分以上。
不推託、負責、檢討改進,高度的同步,是我們不變的態度。
( 您無論在哪裡購買,都可以在各直營店退換貨,還可以有完美的同步!)

在享受單品的真善美同時,plain-me 同時做了很多事情,讓會員們購物是”無負擔的”。
我們也會不斷努力,創造更多的價值,獻給一路陪著我們成長的會員們!

邁向第七年,還很多學習與成長的空間,虛心努力,
謝謝大家!

By plain-me Akko

By | 2012-07-27T20:03:24+00:00 十月 28th, 2011|Categories: 活動分享|